Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

AZPC luôn ưu tiên giải quyết trực tiếp với khách hàng trên tinh thần thiện chí trước khi cần tới bất kỳ bên thứ ba nào.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 0977 642 828 (trong giờ làm việc Thứ Hai – Thứ Bảy, 9h30 – 19h00);
• Email: contact@azpc.vn (nhận 24/7);
• Trực tiếp tại: 39/6C Nguyễn Trọng Tuyển, Phường Cầu Kiệu, TP. Hồ Chí Minh.

2. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

• Họ tên và số điện thoại liên hệ;
• Mã đơn hàng hoặc số phiếu bảo hành, ngày mua;
• Mô tả sự việc, kèm ảnh hoặc video nếu là lỗi sản phẩm;
• Mong muốn cụ thể của khách hàng.

3. Quy trình và thời hạn xử lý

• Bước 1 — Tiếp nhận: AZPC xác nhận đã nhận được phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xác minh: AZPC kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và liên hệ khách hàng để làm rõ. Thời gian tối đa 03 ngày làm việc.
• Bước 3 — Phản hồi hướng giải quyết: AZPC thông báo phương án xử lý cụ thể trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Với vụ việc phức tạp cần giám định kỹ thuật hoặc làm việc với hãng, thời hạn có thể kéo dài nhưng AZPC sẽ thông báo lý do và mốc thời gian dự kiến cho khách hàng.
• Bước 4 — Thực hiện và xác nhận: Sau khi khách hàng đồng ý phương án, AZPC thực hiện và xác nhận lại kết quả với khách hàng.

4. Trường hợp không đạt được thoả thuận

Nếu hai bên không tự thoả thuận được, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Khách hàng cũng có thể phản ánh tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số — Bộ Công Thương qua cổng online.gov.vn.

5. Cam kết

AZPC cam kết bảo mật mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại, và không phân biệt đối xử với khách hàng đã từng khiếu nại.