Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi và thời gian giao hàng

AZPC giao hàng trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp trong khu vực TP. Hồ Chí Minh.

Thời gian giao hàng được thông báo cụ thể trong từng đơn hàng, tính từ khi khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng và máy đã lắp ráp, kiểm thử xong.

⚠ CẦN ĐIỀN — ghi rõ thời gian giao hàng dự kiến (ví dụ "nội thành TP.HCM: 1–2 ngày; tỉnh thành khác: 3–7 ngày làm việc") và chính sách phí vận chuyển: miễn phí trong phạm vi nào, ngoài phạm vi đó tính phí thế nào.

2. Đóng gói và bàn giao

Máy trạm và máy chủ được kiểm thử vận hành (stress test) trước khi đóng gói. Sản phẩm được chèn chống sốc và đóng thùng chuyên dụng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng có quyền và nên kiểm tra ngay khi nhận hàng, trước mặt nhân viên giao hàng:

• Thùng hàng còn nguyên vẹn, không móp méo, không ướt, tem niêm phong còn nguyên;
• Đúng model và đúng cấu hình như trên đơn hàng;
• Đủ phụ kiện kèm theo.

Nếu phát hiện thùng hàng bị hư hại hoặc sai sản phẩm, khách hàng từ chối nhận hàng và báo ngay cho AZPC qua hotline 0977 642 828. Việc quay video quá trình mở hộp sẽ giúp giải quyết khiếu nại nhanh hơn rất nhiều.

4. Điều kiện đổi trả

AZPC tiếp nhận đổi hoặc trả hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng model, không đúng cấu hình đã thoả thuận;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không hoạt động đúng thông số công bố.

Điều kiện áp dụng: sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem bảo hành và tem niêm phong của AZPC còn nguyên vẹn; sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo lắp bởi bên thứ ba.

⚠ CẦN ĐIỀN — ghi rõ số ngày được đổi trả kể từ ngày nhận hàng (ví dụ 07 ngày). Đây là con số bắt buộc phải có, không được để chung chung.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý ép xung, đấu nối sai điện áp;
• Hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, thiên tai, côn trùng;
• Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mờ, sửa chữa hoặc đã bị bên thứ ba tháo lắp;
• Khách hàng đổi ý về cấu hình sau khi máy đã lắp ráp theo yêu cầu riêng, trong khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.

6. Hoàn tiền

Trường hợp hai bên thống nhất hoàn tiền, AZPC hoàn trả bằng hình thức khách hàng đã thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản về đúng tài khoản của khách hàng).

⚠ CẦN ĐIỀN — ghi rõ thời hạn hoàn tiền, ví dụ "trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi AZPC nhận lại sản phẩm và hai bên thống nhất phương án".

7. Bảo hành

Sản phẩm do AZPC cung cấp được bảo hành theo chính sách của AZPC và của hãng sản xuất. Thời hạn và hình thức bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc trong hợp đồng của từng đơn hàng.

⚠ CẦN ĐIỀN — ghi rõ chính sách bảo hành thật của AZPC — ví dụ "bảo hành 1 đổi 1 trong 24 tháng" như đang quảng cáo ở trang chủ. Nội dung ở đây phải khớp với những gì trang chủ đang hứa, lệch nhau là rủi ro pháp lý.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả, bảo hành

Nếu lỗi thuộc về AZPC hoặc nhà sản xuất, AZPC chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Nếu sản phẩm được xác định không có lỗi hoặc lỗi do người sử dụng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.